Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Program Sistem Layanan Penerangan Jalan Umum (SILAJU) Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Samarinda
DOI:
https://doi.org/10.65974/jiposster.v4i4.66Keywords:
Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, SILAJUAbstract
Studi ini dilatarbelakangi oleh keprihatinan masyarakat yang terus berlanjut mengenai layanan penerangan jalan umum (PJU) di Kota Samarinda, terutama terkait keterlambatan penanganan laporan dan penyebaran informasi layanan yang tidak merata. Layanan tersebut merupakan bagian dari Sistem Layanan Penerangan Jalan Umum (SILAJU) yang dikelola oleh Dinas Perumahan dan Permukiman Kota Samarinda. Penelitian ini bertujuan menganalisis keselarasan antara Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) SILAJU dan tingkat kepuasan masyarakat yang sebenarnya, dengan berpedoman pada sembilan indikator dalam Peraturan Menteri No. 14/2017 tentang Survei Kepuasan Masyarakat. Studi ini menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data mengikuti model Miles dan Huberman, yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Temuan menunjukkan bahwa pelaksanaan SILAJU secara umum berjalan baik serta mencerminkan prinsip layanan publik seperti transparansi, akuntabilitas, dan daya tanggap, terlihat dari persyaratan sederhana, pemanfaatan sistem pelaporan digital, dan tidak adanya biaya layanan. Namun masih terdapat tantangan, termasuk belum adanya standar waktu penyelesaian, keterbatasan inventaris teknis dan personel lapangan, serta penjangkauan yang belum merata. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan masyarakat sejalan dengan skor IKM yang relatif tinggi, meskipun tetap diperlukan peningkatan pada fasilitas pendukung dan pemerataan layanan.
Downloads
References
Amrulloh, R. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan PDAM Intan Banjar. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, 9(2), 128-142.
Arman. (2023). Collaboration, E-Government dan Manajemen Sektor Publik. (A. Zulita, Ed.; Vol. 1). Deepublish.
Badan Pusat Statistik Kalimantan Timur (2024). Jumlah Kecelakaan Lalu Lintas 2021-2023. https://kaltim.bps.go.id/id/statistics-table/2/NDE2IzI=/jumlah-kecelakaan-lalu-lintas-.html
Daisal, M. (2023). Hukum Pelayanan Publik (M. S. Gemilang, Ed.; 1st ed., Vol. 1). Bintang Semesta Media.
Hildawati. (2022). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kelompok Nelayan Tuna terhadap Program CSR PT Pertamina RU II Dumai. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 6(2), 151-165. https://doi.org/10.25299/jiap.2020.vol6(2).5964 :
Mulyani, I., Raditya, L., & Fatkhullah, M. (2021). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Program Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan PT Kilang Pertamina Internasional Refinery Unit II Dumai. CSR PT Pertamina RU II Dumai. Journal Education Social Science, 1(1), 2809-3763. https://doi.org/10.21274
Nirmala, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Bengkuang Kecamatan Suak Tapeh Kabupaten Banyuasin. Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 9(2), 603-614.
Nugraha, J. T. (2018). E-Government dan Pelayanan Publik (Studi tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government di Pemerintah Kabupaten Sleman. Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media, 2(1), 32-42.
Orbawati, E. B., Nugraha, J. T., & Fadlurrahman (2023). Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pelayanan SKCK dan SIM Pada Polres Kota Magelang). Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(1), 36-41.
Rudini, Priatna, E., & Usrah, I. (2021). Analisis Pencahayaan Penerangan Jalan Umum di Jalan Tol Kabupaten Pangandaran dan Peluang Hemat Energi. Journal Of Energy And Electrical Engineering (JEEE), 3(1).
Sawir. M. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik Konsep, Teori, dan Aplikasi (A. Zulita, Ed.; Vol. 1). Deepublish.
Setyarini, W. A. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pengaduan Masyarakat Lapor Hendi Tahun 2021. Jurnal Riptek, 16(2), 90-96. http://riptek.semarangkota.go.id
Shamin, N., & Demak, N. A. K. (2019). Evaluasi Tingkat Penerangan Jalan Umum (PJU) Di Kota Gorontalo. Jurnal Peradaban Sains, Rekayasa Dan Teknologi, 7(1), 44-61.
Ulzikri, A. R. (2022). Efektifitas Strategi Kampanye Politik Melalui Media Sosial : Belajar Pada Pilkada Bandar Lampung Tahun 2020. Jurnal Ilmu Politik Dan Studi Sosial Terapan (JIPOSSTER), 1(1), 1–13.
Thesis (online):
Toda, H., Ratoebandjoe, P., & Lake, D. P. (2020). Kebijakan Walikota Kupang Dalam Meningkatkan Penerangan Jalan Umum di Kota Kupang. Jurnal Administrasi Publik 16(1).
Wahyudi, Y. I. (2022). Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Berbasis Aplikasi OSS di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pinrang (Universitas Bosowa, Makassar). https://repository.unibos.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/2843/2022%20YUSRIL%20IMAM%20WAHYUDI%20%204517021031.pdf?sequence=1
Waruwu, M. (2024). Pendekatan Penelitian Kualitatif: Konsep, Prosedur, Kelebihan dan Peran di Bidang Pendidikan. Jurnal Penelitian dan Evaluasi Pendidikan, 6(6), 2745-9985.
